Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij DecoMobilia willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u de voorwaarden voor retourneren, herroepen en terugbetalingen voor bestellingen via decomobilia.nl.
Artikel 1 – Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk te informeren via:
Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.
Artikel 2 – Retourtermijn
Nadat u ons binnen de herroepingstermijn heeft geïnformeerd dat u van uw herroepingsrecht gebruikmaakt, dient u de betreffende producten binnen 14 dagen terug te sturen.
Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt.
Artikel 3 – Staat van geretourneerde producten
U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikel 4 – Retourkosten
Tenzij anders aangegeven op onze website of wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Neem vóór het retourneren contact met ons op via contact@decomobilia.nl voor de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande instructies naar het bedrijfsadres.
Artikel 5 – Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Wanneer de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke consumentenrechten. Dit kan, afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling omvatten.
Artikel 6 – Terugbetalingen
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Dit omvat bij een volledige herroeping ook de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat u zelf voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of slechts beperkt van toepassing zijn.
Dit kan onder andere gelden voor:
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
-
Andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze volgens de toepasselijke wetgeving daadwerkelijk van toepassing is.
Artikel 8 – Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere uitvoering, neem dan contact met ons op via contact@decomobilia.nl.
Wij informeren u vervolgens over de beschikbare mogelijkheden. Beschikbaarheid van een vervangend product kan niet worden gegarandeerd.
Artikel 9 – Annuleren van een bestelling
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering uit te voeren.
Is de bestelling al verzonden, dan kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw herroepingsrecht volgens de voorwaarden van dit beleid.
Artikel 10 – Contact
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of een ontvangen product kunt u contact opnemen met:
DecoMobilia
Chakir Jégado Gabriel Mehdi – Entrepreneur individuel
SIREN: 103535571
10 Boulevard Barbès
75018 Parijs, Frankrijk
E-mail: contact@decomobilia.nl
Website: decomobilia.nl
Laatste update: 25 augustus 2026